Мазаев-Моторс

Негативный опыт взаимодействия с НЕдружественным сто на Васильевском.

Начитавшись хороших отзывов об этом месте, решил отказаться от ремонта у официалов и записался в Мазаев-Моторс на осмотр внутренних повреждений после ДТП на 11:00 утро понедельника. Записывался лично у Дмитрия Мазаева и предупредил его, что приедет эксперт от страховой делать фото. С экспертом договорился на 11:30, т.к. к его приезду машина должна быть готова к осмотру.

В итоге по приезду я прождал до 11:30, приехал эксперт, с которым нас проморозили еще 20 минут обещаниями, что вот-вот приедет мастер, после чего естественно эксперт поехал дальше по заявкам, забрав направление от страховой.

За администраторской стойкой сидел лично Дмитрий Мазаев, какой-либо доброжелательностью за все время не отличился, после всего случившегося я попросил объяснить причину по которой меня не приняли в отведенное время, на что получил ответ, что у мастера сломалась машина.

Далее я в вежливой форме без эмоций обрисовал ему свое видение ситуации и попросил возместить мне средства за выезд эксперта в размере 1300 рублей, на что тот на повышенных тонах обвинил меня в вымогательстве. По его словам опоздание мастера является человеческим фактором и он не должен мне ничего возмещать и вообще эксперт меня кинул, т.к. он должен был ждать как минимум час и чуть ли не сам поднимать автомобиль на подъемнике, и вообще я глупец должен был им сказать, что эксперт не собирается ждать их мастера три часа и в таком случае он собственноручно бы разобрал мне машину на подъемнике. На мой резонный вопрос, почему меня не предупредили, что у мастера сломалась машина, мне было сказано, что вообще-то я должен был перед приездом позвонить им сам и предупредить что приеду! Хотя по факту даже по приезду мне никто не сказал, что мастер опаздывает мне вообще ничего не соизволили сообщить, я лишь ждал.

В итоге Дмитрий согласился мне возместить скидкой на дальнейший ремонт, но после таких разговоров я совершенно ясно для себя понял, что не собираюсь там ремонтироваться, хотя до этого даже собирался у них купить золотую карту и ремонтировать авто на сумму около 20 тысяч. Собственно услышав мой отказ, Дмитрий сообщил, что тоже не хотел бы видеть у себя в сервисе такого клиента, хотя я все говорил четко и по делу, без мата и повышенного тона, но видимо сам факт существования претензии к его сервису его невероятно раздражает.

По поводу ремонта конечно судить не могу, наговаривать не собираюсь, может там и работают хорошие ребята, но состояние ремзоны отвратительное, в помещениях темно, вокруг бардак, наваленные кучи барахла там и сям, хотя рабочий день начался всего 2 часа до моего приезда, сами помещения убитые, везде трехметровый слой пыли, само здание времен палеолита, трудно себе представить, что в месте, где элементарно не могут мало-мальски прибраться могут сделать качественный ремонт автомобиля. Покрасочную камеру не стал смотреть, т.к. впечатлений хватило и хотелось поскорее оттуда уехать.

Дмитрию желаю в следующий раз десять раз подумать, прежде чем без причины ругаться с клиентами из-за жалких 1300 рублей, а будущим клиентам быть готовыми на любую претензию получить аргумент про вездесущий "человеческий фактор" и еще тысячу причин вам ничего не возмещать.

По итогу: потраченное время, в т.ч. сдвинутые планы на ремонт, нервы, топливо, деньги за выезд эксперта и обвинение в вымогательсве.

Уважаемый клиент. Ещё раз прошу Вас обратить внимание на то, что Вам было сказано про установку б/у запчастей купленных Вами в непонятных организациях. И о том, что Вам настоятельно рекомендовали произвести замену сцепления полным комплектом. Мы не можем нести ответственности за запчасти которые изначально не кондиционные. Я понимаю, что на Ваш автомобиль полный комплект сцепления стоит более 10 тысяч рублей. Но простите ради бога, это Ваш автомобиль и Вам его нужно содержать. Предлогаю Вам ещё раз преобрести полный комплект сцепления и мы его Вам заменим БЕСПЛАТНО, войдя в Ваше сложное финансовое положение.
.И обратите внимание, что под комплектом подразумевается ДИСК СЦЕПЛЕНИЯ, КОРЗИНА СЦЕПЛЕНИЯ, ВЫЖИМНОЙ ПОДШИПНИК !!!!! В Вашем случаи он гидровлический и может стоить до 4500 рублей. Только при полной замене комплекта и на новые, а не Б.У. запчасти будет достигнут нужный результат ремонта.