Полад

Владелица дисконтной карты 0046 с благодарностью и наилучшими пожеланиями к сотрудникам автосалона Полад (Тольятти)! Мой случай-убедительное доказательство качества и компетентности работы Салона.В течение пяти лет доверяю своё авто только Вам.Постоянное место жительства машинки-жёсткие условия Заполярья!

В августе 2010 года купила замечательную машинку Chery S12 (Kimo). Одним из условий покупки была гарантия 3 года или 100 000 пробега. При покупке машины, хотела сразу поставить защиту на двигатель, оказалось что это не возможно потому что мою защиту поставили на другую машину. После нескольких тысяч пробега начали проявляться некоторые недостатки машины. Обратилась на сто (Полад - официальный дилер Chery и ремонт машины я могу осуществлять только там) с проблемой : гремит зеркало заднего вида, зеркало закрепили с пометкой, что зеркало не родное а от Chery QQ. Как такое может быть? Но это все цветочки. Далее ягодки: сломалась магнитола. Срок ее гарантии год, время не истекло и я поспешила обратится по гарантии. Но не тут то было. Полад после 3х часового ковыряния в моей машине не нашел неполадок и выставили мне счет за диагностику в 700 руб. С криками и воплями я заплатила по счету и когда магнитола окончательно перестала играть (прошел месяц), гарантию подтвердили и я стала ждать новую. Прошло 2 месяца в ожидании. Установили магнитолу, сожгли прикуриватель (который я опять же чинила свои деньги). А дальше еще круче, через неделю использования магнитолы поняла что в ней не работает CD-проигрыватель (не воспроизводились диски). Обратилась в тот же полад сто с этой проблемой, на что мне сказали что гарантия на установленные детали по гарантии дополнительной гарантией не подвергаются, чини за свои деньги. Написала претензию в книге жалоб, на которую спустя полгода так и не ответили, просто заменили книгу на новую. Таких историй у меня много. Мне нравится моя машина, даже не смотря на ее маленькие недостатки, но из-за такого обслуживания хочу продать ее чтоб навсегда забыть дорогу в салон "Полад" и его СТО. Такого хамского отношения мастеров СТО и менеджера по гарантии я никогда не встречала! Не покупайте люди добрые у них машины! Если вам конечно дороги ваши деньги и нервы. Чугунова Нелли Михайловна

В ноябре 2010г. записался на Ваше СТО для замены летней резины на зимнюю. Сразу не понравилось то, что работа делается в одном здании, а оплата происходит в другом. А каком "качественном обслуживании" может идти речь? Но это оказалось наименьшим из зол. "Переобувка" моего а\м HONDA CIVIC заняла у Ваших так называемых "мастеров" 2,5 часа. Так и это оказалось не самое печальное. В апреле 2011г. мастера "Волгашинторга" при замене зимней резины на летнюю обнаружили, что испорчена одна из шпилек переднего колеса и гайка соответственно. Со 100% уверенностью могу сказать, что произошло это именно на Вашей СТО. Т.к. на Волгашинторге я находился возле машины и сам наблюдаю весь процесс.Ребята 10 минут не могли открутить гайку. Она была завернута не по резьбе и срезала половину шпильки. Замена шпильки обойдется мне 2300 рублей. Вот собственно весь уровень качества Вашего обслуживания. Осталось теперь выяснить "Система менеджмента качества ЗАО «Полад»" работает так же плохо как Ваши автомеханники или это все же единичный случай. А это будет понятно тогда когда я дождусь от Вас ответа или нет. Если нет, придеться писать Вашему руководству. С Уважением Кузнецов Юрий Владимирович.