Магазин автозапчастей Санкт-Петербурга

Внесу свои три копейки в коллекцию ахтунгов. отчет о посещении этого сервиса.

Сервис никакой.
Есть задатки клиентоориентированности, но на скрупулёзном вводе всех работ и деталей это заканчивается.
история в кратце:
Симптомы: машина не держит дорогу, таскает из стороны в сторону. нерабочий бензонасос.

День 0. Ехал, заехал, попросил проверить подвеску, рулевое и вообще. посмотрели, составили список с ценами и стоимостью работ (около 8 тыр) Оставили приятное впечатление тем,что все посчитали, распечатали и сказали,что за один день сделают. Начал искать время и деньги.

День первый. Из-за накрывшегося бензонасоса доехал до них на эвакуаторе. Машина поставили и сказал,что приехал делать не только насос,но и подвеску (насос на другой машине я доблестно поехал забирать в Красное Село и сказал,что на следующий день эту хрень им привезу на сервис, как раз сделают подвеску).
Машину поставили у сервиса и забыли закрыть окно. Минут десять пытался объяснить мастеру, что машина стоит с открытым окном. Закрыл в итоге сам, забрав ключи (он видимо не понял.что я от него хочу)

День второй. Приехал днем на сервис, привез бензонасос, который изрядно провонял салон бензином ибо был б\у (зато за 2 тыр). Увидел свой мерин на улице и задал логичный вопрос "Как дела с подвеской?" на что в ответ мне сказали "Нужна предоплата".Пох, проглотил. Дал денег на з\ч. отдал бензонасос,попросил поменять еще суппорт, который лежит в багажнике, спросил, когда забирать, услышал в ответ, что к 12:00 следующего дня машина будет готова. Уехал отдавать вторую машину жене. Позвонил мастеру и попросил посчитать, сколько денег везти с утра, дабы не было конфуза. Услышал сумму. Приготовил.

День третий. Спокойно на трамвайчике доехал до сервиса к 12-ти. Машина на подъемнике, вокруг никого. Нахожу мастера, спрашиваю, когда машина будет готова. В ответ "Еще час-полтора." Складываю маты. В три часа дня я уже на иголках, потому,что заказчик меня потерял, а я как мудак жду, когда мне отдадут автомобиль. очень нервничаю.
[I]Неприятная мелочь: подхожу к машине, капот открыт. мастер собирается закрывать капот, замечаю открытый бачок тормозной жидкости и лежащую рядом от него крыжку, замечаю я, а мастер это не видит и собирается закрыть капот. Деликатно спрашиваю, как тормозная жидкость, есть или нет, после этого он видит,что не закрыл бачок.
[/I]
Уже сложил все маты на этих нерасторопных мастеров. Пол-четверного (меня уже изнасиловали и высушили по телефону заказчики) мне говорят,что авто готово. Спросил: а сход-развал делали? (поскольку после ремонта ходовой и рулевого оно по фэн-шую надо) слышу в ответ,что не делали, но вроде как не нужно и один хрен сейчас не сделать ибо бокс занят.
Х с ними, заказчик уже ножи точит.
Поднимаюсь в их офис отдать денег, на вопрос сколько получаю ответ сумму в полтора раза больше (ясен х у меня ее нет) и задаю вполне логичный вопрос "Какого хрена мне была названа другая сумма?" , ответили,что забыли посчитать замену бензонасоса, фильтра и суппорта. Задаю второй логичный вопрос "Где я им сейчас найду эту недостающую сумму, какого хрена я как дебил просидел почти четыре часа и как мне забрать у них машину сейчас, потому что она нужна?" Задумались. Сказали, что можно подвести потом. ОоооКей! Отдаю часть денег.
В это время мастер услышал в заднем колесе скрежет, снимает заднее колесо и точит один из болтов, поскольку он длиннее других и задевает за какую-то хрень внутри тормозного диска. (до этого я на это внимания даже не обращал). Замечаю ,что тормозные колодки одна новая, вторая старая, спрашиваю у мастера почему так могла случится, он говорит.что скорее всего из-за закисших направляющих на другом сервисе просто не стали заморачиваться и поменяли только одну колодку.
Улетаю по работе. По дороге замечаю, что :
- машину болтает сильнее чем раньше
- педаль тормоза иногда проваливается
Чувствую себя полным лохом. Звоню мастеру и вежливо говорю,что машину болтает хуже чем раньше, тормоза хрен знает откажут или нет и вообще нужен развал и нужен завтра утром.
Записывает. матерясь еду по работе.

День четвертый.
приезжаю на сервис, объясняю, что машина неуправляема и улетаю по работе пешком, в надежде вечером забрать готовый пепелац (и привезти еще денег за работы)
К шести вечера приезжаю, отдаю деньги,слышу от мастера, что "Руль стал чуткий, едет ровно" и поскольку горит объект по работе, быстро улетаю. по дороге понимаю,что руль стоит не ровно, машину таскает меньше, но ее всеравно таскает!!! (видимо заставить ехать Е класс ровно это магия вуду и чтото нереальное трудное)
звоню в сервис, объясняю,что ремонт сделан х-во, говорят подъезжайте.... еду, матерюсь, чувствую себя идиотом.

День пятый.(сегодня,день написание отчета)
Утро, приехал на сервис в надежде поскандалить. Но две милых дамы милыми улыбками не дали мне включить быка (владелец сервиса должен быть им благодарен за то,что они сводят весь гнев разъяренного клиента на интеллигентное общение)
делают развал и через минут сорок слышу,что сделать его до конца не представляется возможным, поскольку чето там было переварено и теперь нужно еще чтото переваривать. Спрашиваю, а какого хрена вчера это не помешало, в ответ чтото сумбурное и непонятное.

Забираю машину, уезжаю.
руль ровно. В колее всеравно гуляет (возможно резину нужно нормальную поставить). на прямой четко.

Общее впечатление:
обычный говносервис, где если ты сам не разбираешься - проблему не решат. закрутить гайку, поменять фильтр - да, найти и решить более серьезную проблему - ни в коем случае. Клиентоориентированность - ноль. Скрупулезно считают каждый рубль, даже сдачу 10р дали. Намекнул на скидку - реакции ноль. (а хотел у них постоянно обслуживаться, ну и пошли они)
Приятное впечатление оставил старший мастер, но один в поле не воин, а остальные пока носом не ткнешь нихера не делают.

В общем колеса моего там больше не будет.

30.10.2015 мною был заказал генератор НОВЫЙ по адресу ул. М.Блюхера, через 1,5-2 часа О, ЧУДО! привезли генератор. Клиент доволен и надеется на скорую поездку домой на своем авто, но не тут то было... На коробке с генератором надпись "генератор ВОССТАНОВЛЕННЫЙ". Недовольство клиента не знало границ. Благодаря Евро Авто, который вместо новых деталей втюхивает восстановленные, при том, что они на сайте числятся новыми, происходят скандалы с клиентами с обвинениями в наш адрес о продаже б/у запчастей как новых. И это еще не все. На следующий день едем в магазин сдавать генератор. При осмотре генератора нам заявляют, что этот генератор был уже нами установлен. И тут начинается самое интересное!!! Собирается консилиум. Под лупой начинают высматривать следы установки и царапины на генераторе, искать видеозаписи отправки запчасти на сравнение царапин и повреждений. Интересно, а что они хотели увидеть на видеозаписи? Спустя час консилиум постановил, что я должен написать претензию, которую они рассмотрят в течении 10 дней и вынесут решение вернут ли мне мои деньги. А как же возврат в течении 10 дней со дня покупки? И к тому же никто не взял во внимание, что вместо нового мне продали восстановленный!!! Наглость сотрудников не знает границ.

Обратился в автосервис град авто на фучика 23а что бы заменить гидрокомпенсаторы на регулировочные болты работу сделали и сказали приедешь на доп регулировку через 500 км cделаем тебе её за 500 рублей переспросил специально за 500 рублей сказали что да. Приехал через 500 км делать регулировку отрегулировали суют бумагу где цена работы указана как 2500 рублей. Говорю договаривались на сумму 500рублей. Говорят что у меня плохо со слухом. Машина была нужна мне и что бы её забрать я был вынужден отдать им эти 2500 и расписаться что принимаю работу. Потом когда я выехал из автосервиса то проехав 1 км я заглох 4 раза а потом у меня под капотом что то 6 раз стукнуло под капотом . Когда машина нагрелась то глохнуть перестала. Следующие 3 дня машина так же глохла на холодную. Приехал назад в сервис и описал свою проблему и попросил её решить. Тогда сказали это просто дело случая и что надо делать диагностику причём только за мой счёт. Говорю что надо сначала установить причину а потом уже решать кто будет платить за диагностику. Мне ответили что диагностику в таком случае мне делать не будут. я сказал ну тогда найдите и устраните мне поломку без диагностики и заплачу я за неё если эта поломка не по вине автосервиса. Сказали надо почистить дроссельную заслону и все будет в порядке почистили отдал за это деньги. После чистки машина выдала ошибку тогда мне всё ткаки сделали диагностику без листов так взглянули сказали что неисправен датчик распредвала. Вместо того что бы вынуть и проверить его меня послали за новым и предложили исправить это заменой датчика. Тогда они заменили мне старый рабочий датчик на новый рабочий. (на самом деле проблема была в закисших проводах). Ошибка осталась тогда они подключили её к компьютеру и просто затёрли эту ошибку. Опять же заплатил за эту работу не осознавая что они там сделали. на следующее утро машина как обычно по дороге несколько раз заглохла прежде чем нагрелась. Тогда спросил когда будет гендиректор и как мне с ним связаться мне сказали что его номер телефона мы не даём оставьте свой и как он придёт мы ему скажем и он вам перезвонит. Вечером никто не позвонил а позвонил на следующий мастер который занимался моей машиной. Сказал в чём проблема тебя что то не устраивает ? я объяснил что меня не устраивает и сказал что диалога у нас не получается и что я иду разговаривать с вашим гендиректором. Вечером я дождался этого директора думал что это порядочный человек который дорожит своей репутацией и своим автосервисом. Но оказалось всё наоборот это оказался какой то моральный урод, душный который рублём удавится но не вернёт. Поставив его в известность о сложившейся ситуации. Я сказал что хочу вернуть свои деньги за некачественно выполненные работы и за чистку дроссельной заслонки которая была и так рабочая и чистке не нуждалась + проблемы она мне не решила. + Спросил как быть с моим потраченным временем и бензином сожжённым за несколько пустых поездок в этот сервис. Говорю что люди теперь у вас заинтересованные и что нет никаких гарантий что они скроют от меня настоящую поломку и незаметно её устранят и укажут совсем другую и опять потребуют с меня новую сумму. в ответ услышал следующее. Денег не за какие работы возвращать он не будет не залишние выполненые работы ни за замененный исправный датчик ни за моё время мой бензин и мои нервы. если я пойду на экспертизу в другой сервис даже если поломка будет по вине его работников возмещать он мне ничего не будет. Максимум я могу оставить свою машину у него и они посмотрят в чём там дело. А если даже ошибку тебе незаметно устранят тебе чего плохо говорит?(он наверно имел ввиду незаметно устранят а укажут на другое место и ты за это денег заплатишь) во общем моральный урод ещё тот.Я считаю таких людей надо опускать.Были у меня проблемы в другом автосервисе где стоит всё в 2 раза дешевле и где квалификация мастеров совсем маленькая но там по крайней мере мне всё вернули без скрипа вежливо и с улыбкой на лице. а таких чертей как здесь надо обходить стороной.